狠夸（kuā）物业管理人员

案例概述：

地处（chù）浦东一**的具有欧美风情的外销别墅，里面大（dà）多住（zhù）着跨国公司（sī）的（de）老（lǎo）板与主管，每月管理费高达（dá）1.5美元/平方米。支付这么高的管理费（fèi）就应该享（xiǎng）受（shòu）到高层次、优质的管理与服务（wù），其中（zhōng）免（miǎn）费帮助照看小孩（hái）也是服务项（xiàng）目之一。这（zhè）项服务很受业户欢迎，经常有（yǒu）业户打电话来预约。

**中午，管理处的顾小姐（jiě）因要去参加她外公的追悼会早早地（dì）吃过（guò）中饭，把下（xià）午的工作交待一番后她准备离（lí）去（qù）。突然接到（dào）别（bié）墅（shù）内A座12号瑞士太太的电话，说（shuō）因下午要去参加（jiā）一（yī）个聚（jù）会，想请顾小姐去（qù）家里帮忙（máng）照看一下孩子。她家共有3个孩子（zǐ），*小的仅几个（gè）月。这让顾小姐（jiě）感到为难：一（yī）边（biān）是自己亲爱的外公见**一面（miàn）的（de）时候，一边是关系到（dào）公（gōng）司（sī）声誉的问题。顾（gù）小（xiǎo）姐顾不（bú）上太多的思考，一（yī）口答应了（le）瑞（ruì）士太太（tài）的请求，不声不响地到她（tā）家照看小孩去了（le）。一直（zhí）到她完成任（rèn）务回来后，人们才发现她没有去参（cān）加追悼会。

次日（rì），有人问起顾小姐（jiě）：当时，你**可（kě）以回（huí）绝她，跟她说（shuō）对不起（qǐ），今天我已（yǐ）有安排了。因为如果她知道（dào）你（nǐ）要去参加外公的葬礼，她一定会通情达理（lǐ）接受的。顾（gù）小姐说：当时也没有想太多，只是想业（yè）户有需求，我们（men）就应满足。因为（wéi）我们的（de）服务理念（niàn）是“100%为业户**”。我（wǒ）个人的（de）事是小事，但维护公司信誉是大（dà）事（shì）。

多么朴素的语言，听起（qǐ）来却让人感动。可（kě）见，我们的员工具有多（duō）么高尚的（de）服务意（yì）识：当公司利益和个人利益（yì）发生冲突时，哪怕个人利益（yì）再重要，也（yě）以（yǐ）公司利（lì）益为重（chóng）。

当然，对员（yuán）工的这种牺牲精*，物业管理公司（sī）领导也不会忽略。他们专门派人专程到顾小姐家（jiā）慰问，一（yī）方面体（tǐ）现了公司（sī）领导对员工的关（guān）心，对顾小姐没能出席追（zhuī）悼会向他们的家（jiā）属表示（shì）了歉（qiàn）意；另一方面也（yě）弘（hóng）扬了（le）这（zhè）种牺牲（shēng）自我让客户满意的精*。

事后，物业管理（lǐ）公司总（zǒng）经理把此事作为典型案例，要（yào）求各管理处以此作为样板，展开讨论（lùn）：当公司利益和个人利益发生冲（chōng）突时，你该怎么办？

案例分析：

本（běn）案例的发生是由于物业管理公司（sī）推出免费（fèi）为业户照（zhào）看小（xiǎo）孩的（de）服（fú）务，公司（sī）员工为了（le）满足（zú）业（yè）户的要求，而放（fàng）弃了自己亲属（shǔ）的追悼会（huì）。该物业管理（lǐ）公（gōng）司（sī）员工的所作所为**体现了业户利益高于（yú）一切和（hé）100%业（yè）户的高尚管理（lǐ）理（lǐ）念（niàn）。

从案例中可（kě）以看出（chū），社会在不断发展（zhǎn），人们的（de）消费水平不断提高，在物质条件提高后，对服务就有了新（xīn）的（de）需求，要（yào）真正（zhèng）做到不（bú）断超越业户日（rì）益增长的需求，还（hái）需（xū）物业管理从（cóng）业人员的共同努力。在（zài）一些**住宅（zhái）（别墅）小区推出花（huā）样繁（fán）多（duō）的服（fú）务，服务的质量应该是放在**位的，因为没有（yǒu）好的服（fú）务是很难（nán）吸引业户（hù）来此购房居住（zhù）的。现在对（duì）于广大消费者来说，购（gòu）房的选择范围也越来越大，除了房型、地（dì）段（duàn）、朝向、周边交通（tōng）条件（jiàn）等，他们越来越看重物业管理，物业管理的好坏将直接影响到这个楼（lóu）盘的（de）销售情况（kuàng）和房地产开发商今（jīn）后（hòu）在这块土地上的（de）开（kāi）发前景（jǐng）。

对于走向（xiàng）市场（chǎng）的物（wù）业管（guǎn）理公（gōng）司来说（shuō），服务的好坏、是否到位对企业（yè）的发（fā）展（zhǎn）起着（zhe）一定的推动或（huò）制约作用（yòng），公司员工的个人利益与公（gōng）司的整体利益是紧密地联系在（zài）一起的（de），同样比两者更重要的是（shì）业户的利益，物（wù）业管理公司如何以它正确（què）的服（fú）务理念来对待业户，也将是企业赖以生存和发展的源动（dòng）力。

在一个提（tí）倡品牌和服（fú）务的行（háng）业里，服务理念的产生就需要企业领导层动足脑筋，它的推广和运（yùn）用更需（xū）要依（yī）靠企业每一个（gè）员工，只有从上到（dào）下，齐心协力，才能（néng）让社会认可你所拥有的品牌和（hé）你所提倡的服（fú）务。